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In un tempo in cui si parla molto spesso di scarsità di risorse, non si considera che ve n’è una che sprechiamo da sempre (e che, tra l’altro, non è nemmeno rinnovabile): il tempo. Molte strategie che ambiscono al miglioramento continuo hanno basato le loro teorie su quest’assunto di spreco e lo hanno applicato a […]

Come già visto in quest’articolo, il CRM (Customer Relationship Management), è un insieme formato da soluzioni gestionali, metodi organizzativi e strumenti informativi che migliora le relazioni di un’impresa con i suoi clienti, attuali e potenziali. Solo negli ultimi anni i manager d’azienda hanno veramente preso consapevolezza del fatto che il CRM riveste una posizione imprescindibile […]